| Чтобы костюмчик сидел! Денис Олейников, Представим на
минуту, что в Вашей жизни, уважаемый читатель,
произошла череда примечательных событий.
Вначале Вы наконец-то поняли, что Интернет как
бизнес на постсоветском пространстве - это
реальность. Затем наняли дизайнеров - или сели за
компьютер - и создали замечательный во всех
отношениях сайт, полный интересной информации,
полезных ссылок, содержащий подробное описание
Вашей продукции или услуг (если таковые имеются),
прайс-листов и др. После этого Вы провели хорошо
подготовленную рекламную кампанию в Сети и…
ничего. Посетители приходят, счетчики крутятся -
а количество клиентов, размещающих заказы
благодаря Интернет или через него, число
подписчиков рассылки, зарегистрированных
пользователей и т.д. стоит на месте. Нонсенс? Все логично. Если
вы всерьез настроены делать деньги через
Интернет или с его помощью, помните, что многие
правила традиционного бизнеса в Сети не только
сохраняют свою важность, но и приумножают ее.
Одно из этих правил можно сформулировать
приблизительно так: "Для
осуществления любой серьезной сделки необходимо
быть уверенным в хорошей репутации и надежности
Вашего партнера". В реальной жизни
при заключении коммерческой сделки вы имеете
возможность судить о потенциальном партнере по
целому ряду косвенных признаков. Манера общения,
стиль работы и внешний вид менеджеров,
обстановка офиса или магазина - все это в той или
иной степени говорит о серьезности и
профессионализме тех, с кем вы собираетесь
делать бизнес. В Интернет-бизнесе
нет ни офиса, ни толпы менеджеров, ни внушающей
доверие охраны у кабинета директора. Два
аналогичных по качеству исполнения сайта могут
принадлежать крупной киевской фирме с
персоналом в сотню-другую человек и талантливому
подростку-дизайнеру из Черновцов или Луганска. И
единственным свидетельством солидности при
прочих равных условиях является… сам сайт. "У Вас не будет
второго шанса произвести первое впечатление".
Оставим в стороне признаки, по которым можно
судить о технической компетентности создателей
сайта. Поговорим об элементах содержания,
которые создают ощущение солидности и
серьезности Web-сайта. Проверьте - все ли из них
имеются на Вашем сайте? Наличие
собственного домена Театр начинается с
вешалки - Web-сайт начинается с доменного имени.
Сегодня ведение любого Интернет-бизнеса - будь то
тематический контент-проект, Интернет-магазин
или развлекательный портал - невозможно без
своего "дот-ком", "дот-ру", "дот-ком-юэй".
Уж сколько было написано по этому поводу - а воз и
ныне очень медленно движется в направлении
цивилизации!!! Так что просто примите это как
аксиому, тем более что цены на регистрацию домена в
настоящее время упали до неприличия. Отсутствие
сомнительных заявлений "Разбогатей в
Интернете за 5 минут!", "Халява халяв, всем
халявам халява", "Самые лучшие спонсоры,
которые платят баксы", "Как кинуть баннерную
сеть" и т.д. Знакомые выражения? Это — детская
болезнь русскоязычного Интернет: бесплатные
страницы где-нибудь на FortuneCity, топором
вырубленный дизайн и масса заманчивых фраз о
легком заработке. Один мой знакомый,
простой парень из города Запорожья, называл это
грубоватым, но выразительным словом "лоходром".
Так вот, с развитием Сети в серьезную электронную
коммерцию будет приходить все больше "обстрелянных
воробьев", для которых подобные утверждения —
лишний повод помахать ручкой сайту вместе со
всеми его предложениями и Интернет-сервисами. Минимальное
количество орфографических, грамматических и
стилистических ошибок Просто удивительно,
как много хороших проектов в украинском и
русском WWW страдают от вопиющей безграмотности.
Представьте себе, что на встрече с потенциальным
клиентом Вы гордо протягиваете ему визитку, где
черным по белому написано: "Деректор" или
"Ночальник атдела продаш" !!! Конечно, я
несколько утрирую, но похожие перлы неоднократно
приходилось встречать на очень и очень неплохих
Web-ресурсах. Поверьте, то, что может быть упущено
из виду из-за невнимательности или незнания,
практически сразу бросается в глаза Вашим
посетителям. Кстати, одной из
услуг, которую предоставляет своим партнерам
редакция iPromo, является профессиональный
копирайтинг (написание текстов для Web-сайтов),
включая редактирование и вычитку уже готовых
текстов. Так что если Вам нужна помощь или
консультация при подготовке текстов для сайта —
смело обращайтесь
к нам. Полная,
однозначная и доступная информация о
предлагаемом продукте (сервисе, услуге) и т.д. Однажды я зашел на
сайт одной некогда очень популярной российской
баннерной сети. После прочтения вдохновенной
речи о том, что именно эта сеть лучше всех, меня
заинтересовал простой вопрос: "А какова же,
собственно, комиссия, которую она взимает за свои
услуги?". Зашел в раздел "О
сети" - ничего. "Регистрация" - и там нет. В
общем блуждал, блуждал, пока с пятой попытки не
обнаружил то, что мне нужно. Через пять минут я
посетил конкурирующий сервис и одним щелчком
мыши обнаружил исчерпывающие сведения о
размерах комиссии, политике переводов показов
между счетами, форматах баннеров и т.д. А позже в одном из
независимых обзоров я прочитал, что первая сеть
продолжает терять свои позиции на рынке Web-рекламы,
в то время как вторая считается одной из самых
перпективных. Лучшая мотивация в
Интернет - доступная информация. Попытка продать
"кота в мешке" неизбежно вызывает у
потенциального покупателя ощущение дискомфорта
и недоверия на уровне сознания или подсознания. Если вы всерьез
настроены делать деньги через Интернет или с его
помощью, помните, что многие правила
традиционного бизнеса в Сети не только сохраняют
свою важность, но и приумножают ее. Одно из этих
правил можно сформулировать приблизительно так: "Для
осуществления любой серьезной сделки необходимо
быть уверенным в хорошей репутации и надежности
Вашего партнера". Публикация
рассылки Как дружба
проверяется временем, так и доверие в
коммерческом Интернете слагается в результате
повторных визитов. Однако конкуренция в Сети
крепчает с каждым днем, поэтому просто так "запасть
в душу" случайному посетителю нелегко. Вам
нужен агент — и таковым может стать интересная и
насыщенная информацией почтовая рассылка. Регулярно
выходящая, качественная с точки зрения
содержания рассылка — один из лучших способов
убедить аудиторию в вашем профессионализме,
долгосрочных намерениях в бизнесе, надежности.
Кроме того, мастерски выполненная рассылка
создает ее автору репутацию эксперта, такого
себе "гуру" — а это уже сам по себе весьма
внушительный капитал в сетевом мире. Отзывы Всему свое время…
Найти в Рунете сайт, который публикует на своих
страницах отзывы (testimonials) — задача не из легких.
Наверное, это происходит из-за общей "недоразвитости"
малого и среднего электронного бизнеса. Однако
почему бы не стать одним из первых, кто
использует отзывы в коммерческой практике? Например, если на
вашем сайте есть страница "Выполненные
проекты" или "О системе", можно попросить
представителя заказчика сказать несколько
добрых слов о вашей работе. В большинстве случаев
партнеры не откажут - конечно, при условии, что
работа была выполнена на совесть. Естественно, чем
более известна персона и организация, тем
большее влияние на Ваших потенциальных клиентов
будет иметь такой комментарий. Ведь одно дело,
когда о себе, любимом, говорите вы, и совсем
другое — когда те же фразы звучат из уст людей
известных и авторитетных в вашей отрасли. Контактная
информация Контактная
информация для солидного e-бизнеса — это не
просто e-mail типа vasya@halyava-mail.ru, затаившийся
в дальнем нижнем углу сайта. Люди хотят знать, кто
стоит за строчками HTML кода — для того, чтобы
получить дополнительную информацию, сделать
заказ, разместить рекламу, задать вопрос по
содержанию или форме Web-ресурса. Большинство
ваших посетителей и потенциальных клиентов с
удовольствием заглянули бы "за монитор",
туда, где "жужжат" реальные бизнес-процессы,
выходящие на всеобщее обозрение в виде готового
Web-продукта. Вы никогда не
обращали внимания на то, что в ресторанах "МакДональдс"
или "Ростикс" процесс приготовления пищи
происходит почти полностью на глазах
потребителей? Поверьте, у вышеназванных гигантов
индустрии быстрого питания хватило бы денег на
качественные стенные перегородки. Но!!! Вид
аппетитно жарящейся картошки фри вызывает
интенсивное слюноотделение проголодавшегося
посетителя и… "Уау!!!", как сказал известный
молодой человек в рекламном ролике. То же
справедливо и для Web-сайта: сделайте его
максимально прозрачным, дайте возможность вашим
посетителям утолить голод человеческого общения. Предоставьте
пользователям как можно больше вариантов
быстрой связи с вами. Помимо e-mail, это могут быть
номера телефона, факса, пейджера, ICQ наконец.
Кстати, не так сложно создать специальную форму,
которая позволит передавать сообщения прямо с Web-сайта
на пейджер или SMS мобильного телефона. Профессионально
выполненный сайт. Наконец-то мы
добрались до финала. И вполне логично, что
последний пункт в этой статье звучит именно так.
В глазах клиента сайт — это ваш офис, магазин,
склад, офис-менеджер, вы сами и все остальное. "У
вас никогда не будет второго шанса произвести
первое впечатление". Опять же, осознает
посетитель или нет, но начальные выводы о фирме —
да, да, не о Web-мастере, а о фирме вообще — он
сделает, руководствуясь ощущениями и эмоциями,
полученными от знакомства с вашим сайтом. Что считать
качественно выполненным Web-ресурсом? При том, что
вывести полный и строгий набор правил
практически невозможно, есть некоторые аксиомы,
которые и назовем: соответствие вкусам и
интересам аудитории (рынка), функциональность и
удобство в навигации и ознакомлении с
информацией, высокая скорость загрузки. Это —
три кита Web-дизайна, на которых стоит земля
эффективных Интернет-проектов. |